Что делать, если наступил гарантийный случай?

В нашем магазине Aktivesport.ru мы постарались представить наиболее качественные и надежные товары известных мировых производителей. Но к сожалению даже у лучших производителей могут встречаться рекламации. На весь товар, приобретенный в магазине Aktivesport.ru распространяется гарантия 6 месяцев с момента получения товара.

Что делать, если вы обнаружили брак?

Не зависимо от того когда вы обнаружили брак (сразу при получении или после использования) - в течении 6-ти месяцев с момента получения товара вы можете обратиться в наш магазин любым удобным для вас способом (телефон, email или онлайн-консультант). Чтобы оперативно решить вопрос с возвратом или обменом товара вам необходимо:

1. Связаться с представителем магазина (по телефону, email или онлайн-чат). Сообщить номер заказа.
2. Описать подробности обнаружения брака. Все подробности передаются производителю для внесения корректровок в производственный процесс или материалы изготовления. Желательно сделать несколько фотографий.
3. Решение о том, является ли данный случай производственным браком принимается в течении 1-2 рабочих дней. Это время необходимо для консультаций с производителем.
4. После положительного решения переходим к стандартной процедуре возврата/обмена товара.

Вы обнаружили некомплект?

Вы получили заказ - пожалуйста сразу же осмотрите товар в присутствии курьера или сотрудника пункта самовывоза. В случае обнаружения некомплекта или недостачи вы в праве не принимать заказ. В кратчайшие сроки мы исправим эту ошибку и пришлем вам полный комплект товара.

Если же вы приняли товар и обнаружили недостачу через некоторое время, то пожалуйста свяжитесь с нашим магазином. Сообщите номер заказа и, по вашему желанию, мы дошлем вам недостающие части заказа или примем возврат товара.

Что является гарантийным случаем?

Важно понимать что гарантийным случаем является ситуация связанная с невозможностью выполнять товаром возложенную на него функцию - поломка, разрыв, разрушение и т.д. Несоответствие цвета, размера, характеристик и других свойств товара, указаных в описании на сайте, но неподошедших вам при осмотре - не является гарантийным случаем. Мы с готовностью примем возврат неподошедшего вам товара, удержав при этом затраты на курьера.